KI-ASSISTENTIN "AMELIE"
Tippen Sie einen Satz. Das CRM erledigt den Rest.
LiveCX verbindet Vertrieb, Service und Büro mit einer KI-Assistentin, die Aufgaben nicht nur versteht, sondern nach Ihrer Freigabe auch erledigt.
KI-TELEFONAGENT
Das Telefon klingelt. Morgen früh liegt der Auftrag da.
Der KI-Telefonagent nimmt Anrufe entgegen, erkennt Kunden und erfasst Bestellungen. Ihr Team übernimmt am nächsten Morgen – mit allen Informationen im CRM.
LiveCX IM ÜBERBLICK
Ein CRM für Vertrieb, Marketing, Service und mehr.
LiveCX verbindet Kunden, Prozesse und Systeme auf einer Plattform – vom ersten Kontakt bis zur Integration in Ihre bestehende IT-Landschaft.
Vertrieb
Vom ersten Kontakt bis zum Auftrag.
Leads, Verkaufschancen, Angebote und Abschlüsse in einem durchgängigen Prozess.
Marketing
Kampagnen steuern. Ergebnisse messen. Wachstum fördern.
Marketingaktivitäten mit konkreten Vertriebsergebnissen verbinden und den Erfolg sichtbar machen.
Kundenservice
Jede Anfrage im Blick. Auf jedem Kanal.
Kundenkommunikation, Tickets und KI-Telefonie zentral erfassen, zuordnen und zuverlässig bearbeiten.
Kundenerfolg
Kunden halten. Potenziale erkennen. Umsätze entwickeln.
Kundenbeziehungen messbar machen, Vertragslaufzeiten überwachen und zusätzliche Verkaufschancen nutzen.
Büro & Prozesse
Weniger Verwaltung. Mehr Zeit fürs Wesentliche.
Kaufmännische Abläufe, Dokumente und operative Prozesse zentral verbinden und effizient steuern.
Integrationen & KI
Systeme. Prozesse. Intelligent verbunden.
LiveCX in bestehende IT-Landschaften integrieren und Anwendungen über offene Schnittstellen, Automatisierungen und KI-Assistenten verbinden.
LiveCX im Detail
Entdecken Sie, wie LiveCX Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Geschäftsprozesse verbindet – mit intelligenten Funktionen für jede Aufgabe.
Interessenten erfassen, qualifizieren und gezielt weiterentwickeln.
Verkaufschancen steuern, Abschlüsse planen und nächste Schritte festlegen.
Angebote erstellen, verwalten …
… in Rechnungen überführen.
Pipeline, Abschlusswahrscheinlichkeiten und Umsatzziele im Blick behalten.
Budgets, Leads, Abschlüsse und Werbeumsätze kanalübergreifend analysieren.
Kosten pro Kontakt, ROAS und Budgetentwicklung bewerten und Maßnahmen ableiten.
Kampagnenprozesse über Workflows und angebundene Systeme automatisieren.
KI-gestützte Unterstützung bei Planung und Optimierung von Kampagnen.
Kundenanfragen priorisieren, bearbeiten und vereinbarte Reaktionszeiten überwachen.
Anrufe entgegennehmen, Kunden erkennen und Bestellungen oder Rückrufe erfassen.
Kundennachrichten direkt im CRM bearbeiten und dokumentieren.
Gespräche, Anfragen und Bearbeitungsstände im Zusammenhang betrachten.
Wiederkehrende Umsätze, MRR, ARR und Kundenentwicklung analysieren.
Kündigungsfristen überwachen und Verlängerungen rechtzeitig bearbeiten.
Zusätzlichen Bedarf erkennen und passende Produkte gezielt anbieten.
Kundenbeziehungen anhand vorhandener Verträge, Aktivitäten und Kennzahlen bewerten.
Angebote erstellen, Rechnungen erzeugen und Zahlungen verwalten.
Dokumente zentral ablegen, zuordnen und versionieren.
Außendiensteinsätze dokumentieren, Prüfungen erfassen und digital unterschreiben lassen.
Lieferscheine unterwegs bearbeiten und Folgeprozesse direkt anstoßen.
Daten zwischen LiveCX und anderen Anwendungen sicher austauschen.
Wiederkehrende Abläufe über n8n, Make und Webhooks automatisieren.
Aufgaben per natürlicher Sprache anstoßen und nach Freigabe ausführen lassen.
E-Mails mit CRM-Daten verknüpfen und KI-Assistenten über MCP anbinden.
Vertrieb
Leads & Kontakte
Interessenten erfassen, qualifizieren und gezielt weiterentwickeln.
LiveCX bündelt sämtliche Kontaktdaten, Aktivitäten und Kundeninformationen an einem zentralen Ort. Neue Leads lassen sich erfassen, bewerten und gezielt durch den Vertriebsprozess führen.
Deals & Pipeline
Verkaufschancen steuern. Abschlüsse gezielt vorbereiten.
Mit der übersichtlichen Deal-Pipeline behalten Sie den Status aller Verkaufschancen im Blick. Abschlusswahrscheinlichkeiten, Zuständigkeiten und nächste Schritte helfen dabei, Vertriebsaktivitäten gezielt zu planen.
Angebote
Vom Verkaufsgespräch zum fertigen Angebot.
Erstellen und verwalten Sie individuelle Angebote direkt in LiveCX. Kundendaten und Verkaufschancen bleiben miteinander verknüpft. Angebote können digital angenommen und unterschrieben werden.
Rechnungen
Aus Aufträgen werden Rechnungen. Ohne doppelte Dateneingabe.
LiveCX verbindet den Vertrieb mit den kaufmännischen Abläufen. Rechnungen lassen sich aus vorhandenen Vorgängen erstellen, verwalten und hinsichtlich ihres Zahlungsstatus verfolgen.
Forecast & Auswertungen
Heute wissen, was morgen Umsatz bringt.
Analysieren Sie Ihre Vertriebspipeline, Abschlusswahrscheinlichkeiten und Umsatzziele. LiveCX macht Entwicklungen sichtbar und schafft eine fundierte Grundlage für Ihre Vertriebsplanung.
Marketing
Kampagnen-Cockpit
Alle Kampagnen. Alle Kennzahlen. Ein Überblick.
Das LiveCX Kampagnen-Cockpit zeigt Budgets, Werbekosten, generierte Leads und erzielte Umsätze übersichtlich an einem Ort. Vergleichen Sie unterschiedliche Marketingkanäle und erkennen Sie, welche Kampagnen tatsächlich zum Geschäftserfolg beitragen.
Kampagnen-Optimierung
Weniger Streuverluste. Mehr Wirkung.
Analysieren Sie die Kosten pro Lead, den Return on Ad Spend (ROAS) und die Entwicklung Ihrer Kampagnen. LiveCX macht Optimierungspotenziale sichtbar und unterstützt Sie dabei, Marketingbudgets gezielter einzusetzen.
Marketing-Automatisierung
Intelligente Unterstützung für bessere Marketingentscheidungen.
Der KI-gestützte Kampagnen-Assistent unterstützt Sie bei der Planung, Auswertung und Optimierung Ihrer Marketingaktivitäten. Er hilft, relevante Kennzahlen einzuordnen, Entwicklungen zu erkennen und geeignete nächste Schritte abzuleiten.
Kampagnen-Assistent
Wiederkehrende Aufgaben automatisieren. Kunden gezielt erreichen.
Automatisieren Sie Marketingprozesse und verbinden Sie Kampagnen mit Ihren Vertriebsabläufen. Über Workflows und Schnittstellen lassen sich Informationen übertragen, Folgeaktionen auslösen und Interessenten systematisch weiterentwickeln.
Kundenservice
Tickets & SLA
Alle Anfragen. Klare Zuständigkeiten. Schnelle Lösungen.
Erfassen und bearbeiten Sie Kundenanfragen zentral in LiveCX. Tickets lassen sich priorisieren, Mitarbeitenden zuordnen und anhand ihrer Bearbeitungsstände verfolgen. Vereinbarte Servicefristen bleiben dabei im Blick.
KI-Telefonagent
Kein Anruf geht verloren. Kein Anliegen bleibt liegen.
Der KI-Telefonagent nimmt Anrufe entgegen, erfasst Kundenanliegen und dokumentiert Gespräche für die weitere Bearbeitung. So bleibt Ihr Unternehmen auch dann erreichbar, wenn gerade niemand persönlich ans Telefon gehen kann.
WhatsApp-Kommunikation
Direkte Kommunikation. Zentral dokumentiert.
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über WhatsApp und bearbeiten Sie Nachrichten im CRM. Die Kommunikation lässt sich dem jeweiligen Kunden zuordnen. So bleiben Informationen nachvollziehbar und für die weitere Betreuung verfügbar.
Kundenhistorie
Jeder Kontakt hat eine Geschichte. LiveCX kennt sie.
Behalten Sie vergangene Gespräche, Serviceanfragen und Aktivitäten im Blick. Die zentrale Kundenhistorie liefert Mitarbeitenden wichtige Informationen für die weitere Bearbeitung und ermöglicht eine persönliche, gut vorbereitete Betreuung.
Kundenerfolg
Umsatzentwicklung
Umsätze verstehen. Entwicklungen früh erkennen.
Analysieren Sie die Umsatzentwicklung Ihrer Bestandskunden und erkennen Sie Veränderungen im Zeitverlauf. LiveCX unterstützt Sie dabei, erfolgreiche Geschäftsbeziehungen zu identifizieren und wirtschaftliche Potenziale gezielt zu nutzen.
Vertragsverlängerungen
Rechtzeitig handeln. Kunden langfristig halten.
Behalten Sie auslaufende Verträge und anstehende Verlängerungen im Blick. LiveCX hilft, wichtige Termine frühzeitig zu erkennen und notwendige Aktivitäten zu planen. So entstehen weniger Lücken in der Kundenbetreuung.
Cross- & Upselling
Bestehende Kunden. Neue Geschäftschancen.
Identifizieren Sie zusätzliche Umsatzpotenziale innerhalb bestehender Kundenbeziehungen. LiveCX verbindet Kundeninformationen mit Vertriebschancen und unterstützt Sie dabei, passende zusätzliche Leistungen und Angebote zu entwickeln.
Kundenbindung
Kunden verstehen. Beziehungen nachhaltig stärken.
Erkennen Sie wichtige Entwicklungen in Ihren Kundenbeziehungen und reagieren Sie rechtzeitig. Umsatzdaten, Vertragsinformationen und bisherige Aktivitäten schaffen eine Grundlage für die aktive und langfristige Kundenbetreuung.
Büro & Prozesse
Angebote & Rechnungen
Kaufmännische Prozesse. Einfach organisiert.
Erstellen und verwalten Sie Angebote und Rechnungen direkt im CRM. Kundeninformationen und zugehörige Vorgänge bleiben miteinander verknüpft. Das reduziert doppelte Arbeit und vereinfacht die tägliche Verwaltung.
Dokumentenmanagement
Alle Dokumente. Zentral und griffbereit.
Organisieren Sie kundenbezogene Dokumente an einem zentralen Ort. Mitarbeitende mit entsprechender Berechtigung können auf relevante Unterlagen zugreifen. So bleiben Informationen strukturiert und Arbeitsabläufe nachvollziehbar.
Digitale Einsatzprotokolle
Leistungen dokumentieren. Prozesse vereinfachen.
Erfassen Sie Arbeitseinsätze und erbrachte Leistungen digital. Die dokumentierten Informationen stehen unmittelbar für die weitere Bearbeitung zur Verfügung. Das erleichtert die Zusammenarbeit zwischen Außendienst und Verwaltung.
Mobile Prozesse
Ihr CRM. Überall einsatzbereit.
Nutzen Sie wichtige CRM-Funktionen auch unterwegs. Kundeninformationen, Aufgaben und Vorgänge stehen auf mobilen Geräten zur Verfügung. So bleiben Mitarbeitende im Außendienst und beim Kunden arbeitsfähig.
Integrationen & KI
REST-API & Webhooks
Offene Schnittstellen. Vernetzte Systeme.
Verbinden Sie LiveCX mit bestehenden Anwendungen und IT-Systemen. Über REST-API und Webhooks lassen sich Informationen austauschen und Prozesse miteinander verknüpfen. So fügt sich das CRM in Ihre vorhandene IT-Landschaft ein.
Workflows & Automatisierung
Ein Ereignis. Der nächste Schritt läuft automatisch.
Definieren Sie Regeln für wiederkehrende Abläufe. LiveCX kann beispielsweise bei einem neuen Lead eine Aufgabe anlegen oder nach bestimmten Ereignissen weitere Schritte auslösen. Das entlastet Mitarbeitende und schafft verlässliche Prozesse.
KI-Assistentin Amelie
Ein Satz genügt. Amelie kümmert sich um den Rest.
Beschreiben Sie Ihre Aufgabe per Sprache oder Text. Amelie erstellt einen Plan, prüft die notwendigen Schritte und führt Aufgaben nach Ihrer Freigabe aus. Dabei berücksichtigt sie Ihre individuellen Benutzerrechte und Prozesse.
Outlook & MCP
Ihre Anwendungen. Intelligent miteinander verbunden.
Binden Sie E-Mail-Kommunikation und weitere Anwendungen in Ihre CRM-Prozesse ein. Schnittstellen und das Model Context Protocol (MCP) schaffen Möglichkeiten, externe Systeme und KI-gestützte Funktionen mit LiveCX zu verbinden.
KI IN LiveCX
Amelie und der KI-Telefonagent.
Amelie
KI-Assistentin im CRM
Ein Satz genügt: Amelie erstellt einen Plan, prüft die notwendigen Schritte und führt Aufgaben nach Ihrer Freigabe aus. Dabei berücksichtigt sie Ihre individuellen Benutzerrechte und Prozesse.
Aufgaben per Sprache oder Text starten
Plan, Prüfung und Ausführung nach Freigabe
Arbeitet innerhalb Ihrer Berechtigungen
Direkt in Ihre CRM-Prozesse integriert
KI-Telefonagent
Erreichbar, auch wenn niemand im Büro ist.
Anrufe entgegennehmen, Kunden zuordnen, Bestellungen erfassen und Rückrufe vorbereiten. Alle Informationen stehen anschließend strukturiert im CRM zur Verfügung.
Anrufe automatisch entgegennehmen
Kunden erkennen und zuordnen
Bestellungen, Rückrufe und neue Leads erfassen
Zusammenfassung und Auftrag im CRM
Sicherheit mitgedacht.
Ihre Kundendaten. Ihre Kontrolle. LiveCX verbindet leistungsfähige KI und Automatisierung mit der Kontrolle über Ihre Daten und Geschäftsprozesse.
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Protokollierung
API-Zugänge
Kontrollierte Datenprozesse
FAQs
Was unterscheidet OIT CRM von klassischen CRM-Systemen?
OIT CRM passt sich den Prozessen Ihres Unternehmens an – nicht umgekehrt. Pipelines, Felder, Regeln, Automatisierungen und Schnittstellen können individuell auf bestehende Abläufe abgestimmt werden. So entsteht kein weiteres Datensilo, sondern ein CRM, das Teil Ihrer Unternehmensprozesse wird.
Kann OIT CRM bestehende Systeme integrieren?
Ja. OIT CRM ist darauf ausgelegt, vorhandene Anwendungen einzubinden statt sie grundsätzlich zu ersetzen. Microsoft 365, WordPress, WHMCS, Mailing-Systeme, Mattermost oder individuelle Anwendungen können über vorhandene oder speziell entwickelte Schnittstellen mit dem CRM verbunden werden.
Was automatisiert OIT CRM?
OIT CRM kann den nächsten Schritt eines Prozesses selbstständig auslösen: Leads zuweisen, Aufgaben erstellen, Erinnerungen versenden, E-Mail-Sequenzen starten, Angebote nachverfolgen oder nach einem gewonnenen Deal Folgeprozesse anstoßen. Das CRM dokumentiert Arbeit also nicht nur – es übernimmt Arbeit.
Was passiert, wenn eine benötigte Funktion fehlt?
Zusätzliche Funktionen, Schnittstellen und individuelle Workflows können entwickelt werden, wenn Standardfunktionen für einen Geschäftsprozess nicht ausreichen. Das CRM kann so mit den Anforderungen des Unternehmens weiterwachsen.
Für welche Unternehmen eignet sich OIT CRM?
OIT CRM richtet sich insbesondere an KMU und mittelständische Unternehmen, die mehr als eine standardisierte Kontakt- und Vertriebsverwaltung benötigen. Besonders interessant ist es für Unternehmen mit individuellen Vertriebsprozessen, mehreren bestehenden Systemen oder wiederkehrenden Abläufen, die automatisiert und miteinander verbunden werden sollen.
Einsatzbereiche:
Vertrieb & Leads
Leads, Verkaufschancen und Aktivitäten zentral erfassen und gezielt weiterentwickeln.
Kundenservice
Anfragen, Vorgänge und Kundenhistorien bündeln und für Mitarbeitende verfügbar machen.
Marketing & Kommunikation
Kontakte, Kampagnen und Kundenaktivitäten miteinander verknüpfen.
ERP & Prozesse
Kunden-, Auftrags- und Stammdaten systemübergreifend synchronisieren.
Fallbeispiele
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